AUTOMATYCZNY SYSTEM LOJALNOŚCIOWY

AUTOMATYCZNA
IDENTYFIKACJA.

ANGAŻUJĄCY
ALGORYTM.

DYNAMICZNYPROCENT ZWROTU

Procent zwrotu rośnie wraz z wielkością zakupów, a spada po trochę każdego dnia przy ich braku. Utrzymanie stawki wymaga regularności, co buduje lojalność Klienta.

ODCZUWALNANAGRODA PIENIĘŻNA

Po całym miesiącu zbierania cashback’u w puli, klient zostaje wynagradzany zbiorczą wypłatą z Twojego sklepu, przez co czuje ile realnie zyskał na byciu lojalnym Tobie.

GAMIFIKACJAI GRUPOWE ZAKUPY

Klienci mogą łączyć się w grupy zakupowe i razem przyjść na zakupy do Twojego sklepu. Dla Ciebie to większa sprzedaż, a dla Klientów ekstra cashback.

CELOWANAREAKTYWACJA

Identyfikuj klientów, którzy zaczynają odchodzić i reaktywuj ich targetowanym cashback’iem zwiększając im jednorazowo procent zwrotu.

ELASTYCZNOŚĆ
DO KAŻDEJ BRANŻY.

DOPASOWYWANIE PARAMETRÓWDO MARŻY SKLEPU

Parametry nastaw cashback’u są tak elastyczne i uniwersalne aby można było je dopasować indywidualnie do każdej branży, każdej marży i każdego rodzaju asortymentu.

ELASTYCZNEZAKRESY PROCENTU ZWROTU

Dobieraj wedle uznania minimalny i maksymalny procent zwrotu jaki mogą uzyskać Klienci w Twoim sklepie.

ELASTYCZNA DYNAMIKAALGORYTMU

Dobieraj dynamikę tak aby uzyskać pożądane zachowanie cashback’u - jak szybko ma rosnąć w przypadku zakupów i jak szybko ma maleć w przypadku zaprzestania.

OKRESOWE PARAMETRYNA CZAS WYPRZEDAŻY

Zmieniaj minimalny i maksymalny procent zwrotu tylko w ograniczonym przedziale czasowym w np. w okresie wyprzedaży.

ANALITYKA
NA STERYDACH.

DANE NA ŻYWOZ RYNKU

Sprawdzaj zagęszczenie transakcji z innych sklepów na heatmapie i wstawiaj oferty w gorących lokalizacjach, aby zobaczyło je jak najwięcej potencjalnych Klientów.

Zobacz moduł Ofert

ZOBACZ
PORÓWNANIE.

		Własny program	Inny multipartnerski
Koszt wdrożenia	0 PLN	200k - 500k PLN	Niedostępne dla małych sieci
Integracja IT	Brak	4 - 8 miesięcy	2 - 4 miesięcy
Bariera wejścia klienta	Niska	Wysoka	Niska
Identyfikacja klienta	Automatyczna	Identyfikacja przy kasie	Identyfikacja przy kasie
Dynamika i gamifikacja	Tak	Nie, chyba, że zaprojektowane	Nudne zasady
Elastyczność	Pełna	Pełna	Sztywne zasady
Konflikt z innymi programami	Brak	Brak	Znaczący
	Dołącz sklep do testów

O CO PYTAJĄ NAS
INNE SKLEPY?

• 1. Czym jest BillCloud Loyals™?

  BillCloud Loyals™ to automatyczny system lojalnościowy dla sklepów stacjonarnych i internetowych.
  
  Pozwala nagradzać klientów cashbackiem na podstawie ich historii transakcji bankowych, bez integracji z POS-em, bez wydawania kart lojalnościowych i bez identyfikowania klienta przy kasie.
  
  Klient płaci swoją zwykłą kartą bankową. Jeśli wcześniej połączył konto bankowe w aplikacji BillCloud, system może rozpoznać zakup w Twoim sklepie i naliczyć mu cashback zgodnie z ustawieniami programu.

• 2. Jak działa Loyals™ z perspektywy sklepu?

  Działanie programu jest proste:
  
  

  1. Klient łączy konto bankowe w aplikacji BillCloud.
  2. Robi zakupy w Twoim sklepie i płaci swoją zwykłą kartą.
  3. BillCloud rozpoznaje transakcję z Twojego sklepu w historii konta klienta.
  4. System nalicza cashback zgodnie z parametrami ustawionymi dla Twojego sklepu.
  5. Klient otrzymuje zwrot, a Ty budujesz powtarzalność zakupów bez dodatkowej obsługi przy kasie.

  
  Nie musisz wdrażać osobnego programu punktowego ani zmieniać procesu sprzedaży.

• 3. Czy muszę integrować BillCloud z POS-em, kasą albo systemem sklepowym?

  Nie.
  
  Loyals™ działa bez integracji z POS-em, kasą fiskalną i systemem sprzedażowym, bazując na infrastrukturze bankowej w oparciu o Open Banking.
  
  System identyfikuje kwalifikujące się zakupy na podstawie transakcji bankowych klientów, którzy wyrazili zgodę na udział w programie i połączyli konto bankowe w aplikacji BillCloud.
  
  Dzięki temu możesz uruchomić program lojalnościowy bez kosztownego wdrożenia IT, bez wymiany urządzeń i bez szkolenia personelu z identyfikowania klientów przy kasie.

• 4. Czy klient musi pokazywać aplikację, kod QR albo kartę lojalnościową przy kasie?

  Nie.
  
  To jedna z głównych różnic między Loyals™ a klasycznym programem lojalnościowym.
  
  Klient nie musi podawać numeru telefonu, skanować aplikacji, pokazywać kodu ani przypominać sprzedawcy o programie.
  
  Wystarczy, że zapłaci kartą powiązaną z kontem bankowym podłączonym w aplikacji BillCloud. System rozpozna transakcję w tle i naliczy cashback, jeśli zakup spełnia warunki programu.

• 5. Czy Loyals™ działa dla sklepów stacjonarnych i ecommerce?

  Tak.
  
  Loyals™ może działać zarówno dla sklepów stacjonarnych, jak i internetowych.
  
  W sklepie stacjonarnym klient płaci kartą przy kasie, a BillCloud rozpoznaje transakcję na podstawie historii konta bankowego przez Open Banking zgodnie z zasadami dyrektywy PSD2.
  
  W ecommerce mechanizm może działać na podstawie transakcji internetowej, jeśli zakup zostanie poprawnie rozpoznany i spełni warunki programu.
  
  Zakres działania zależy od typu sklepu, sposobu oznaczania transakcji bankowych i ustalonych warunków programu.

• 6. Skąd BillCloud wie, że klient zrobił zakup w moim sklepie?

  BillCloud analizuje dane transakcyjne klientów, którzy dobrowolnie połączyli konto bankowe i wyrazili zgodę na udział w programie.
  
  Na podstawie informacji widocznych przy transakcji, takich jak nazwa sprzedawcy, kwota, data, lokalizacja lub inne dostępne oznaczenia, system sprawdza, czy zakup pasuje do Twojego sklepu i programu cashback.
  
  Jeśli transakcja zostanie poprawnie rozpoznana, klient może otrzymać cashback.

• 7. Czy sklep widzi dane bankowe konkretnych klientów?

  Nie w formie, która pozwalałaby swobodnie przeglądać prywatną historię konta pojedynczego klienta.
  
  Program opiera się na zgodzie użytkownika i przetwarzaniu danych potrzebnych do rozpoznania kwalifikujących się transakcji oraz naliczenia cashbacku.
  
  Dla sklepu najważniejsza jest analityka sprzedażowa i lojalnościowa: częstotliwość zakupów, segmenty klientów, powroty, średnia wartość koszyka, aktywność programu i skuteczność cashbacku.
  
  Celem nie jest udostępnianie sklepowi prywatnej bankowości klienta, tylko umożliwienie automatycznego programu lojalnościowego.

• 8. Czy klient musi wyrazić zgodę na dostęp do historii transakcji?

  Tak.
  
  Klient sam łączy konto bankowe w aplikacji BillCloud i wyraża zgodę na udział w programie.
  
  Dzięki temu Loyals™ może działać zgodnie z zasadami Open Banking, PSD2 i RODO.
  
  Bez zgody klienta system nie będzie automatycznie rozpoznawał jego transakcji i naliczał cashbacku z Twojego sklepu.

• 9. Czy Loyals™ zastępuje mój obecny program lojalnościowy?

  Może, ale nie musi.
  
  Loyals™ możesz traktować jako osobny program lojalnościowy albo jako dodatkową warstwę do obecnych działań marketingowych.
  
  Największa przewaga Loyals™ polega na tym, że nie wymaga identyfikacji klienta przy kasie. Dlatego może działać równolegle z obecnymi rabatami, kartami lojalnościowymi, newsletterem, aplikacją sklepu lub promocjami sezonowymi.
  
  Jeśli masz już własny program, Loyals™ może pomóc objąć klientów, którzy nie chcą instalować kolejnej aplikacji sklepu, nosić karty albo podawać danych przy zakupie.

• 10. Czym Loyals™ różni się od klasycznego programu punktowego?

  W klasycznym programie klient zwykle musi się zidentyfikować: pokazać kartę, podać numer telefonu, zeskanować aplikację albo zalogować się przy zakupie.
  
  W Loyals™ identyfikacja odbywa się automatycznie po transakcji bankowej.
  
  Różnice są kluczowe:
  
  

  • klient płaci zwykłą kartą,
  • personel nie musi nic robić przy kasie,
  • sklep nie musi integrować POS-u,
  • cashback jest pieniężny i bardziej odczuwalny niż punkty,
  • program może premiować regularność zakupów,
  • system może reagować na spadek aktywności klienta.

  
  Dla klienta to mniej tarcia. Dla sklepu to mniej operacji i większa szansa na rzeczywiste używanie programu.

• 11. Jak działa dynamiczny procent cashbacku?

  Dynamiczny procent cashbacku może rosnąć, gdy klient regularnie kupuje w Twoim sklepie, i stopniowo maleć, gdy przestaje wracać.
  
  Mechanizm buduje nawyk zakupowy.
  
  Klient widzi, że im częściej kupuje, tym lepszy zwrot może utrzymać. Jeśli przestaje kupować, traci wypracowany poziom cashbacku.
  
  Dla sklepu oznacza to program, który nie tylko nagradza pojedynczy zakup, ale zachęca do powrotu i regularności.

• 12. Czy sklep może ustawić wysokość cashbacku?

  Tak.
  
  Parametry cashbacku powinny być dopasowane do marży, branży i strategii sklepu.
  
  Sklep może określić między innymi minimalny i maksymalny poziom zwrotu oraz dynamikę wzrostu i spadku cashbacku.
  
  Dzięki temu inny model może działać dla sklepu spożywczego, inny dla fashion, inny dla beauty, a jeszcze inny dla elektroniki lub usług lokalnych.

• 13. Czy mogę zmieniać parametry cashbacku okresowo, np. na wyprzedaż?

  Tak.
  
  Program może działać elastycznie w czasie.
  
  Możesz ustawić inne parametry cashbacku na okres promocji, wyprzedaży, sezonu, weekendu, otwarcia nowego punktu albo akcji reaktywacyjnej.
  
  Dzięki temu cashback nie musi być stałym kosztem na tym samym poziomie przez cały rok. Może być narzędziem sterowania ruchem, powrotami i sprzedażą w konkretnych momentach.

• 14. Jak działa celowana reaktywacja klientów?

  Loyals™ może pomagać wykrywać klientów, którzy wcześniej kupowali w Twoim sklepie, ale zaczynają tracić aktywność.
  
  W takim przypadku możesz uruchomić celowany cashback, który zwiększy zwrot dla wybranej grupy klientów i zachęci ich do powrotu.
  
  Zamiast wydawać budżet na szeroką promocję dla wszystkich, możesz skierować większą zachętę do osób, które mają największe ryzyko odejścia do konkurencji.

• 15. Czy cashback jest kosztem tylko wtedy, gdy klient zrobi zakup?

  Co do zasady cashback jest powiązany z rzeczywistym zakupem spełniającym warunki programu.
  
  To oznacza, że nagradzasz konkretną transakcję, a nie samą obecność klienta w bazie.
  
  Dokładny model rozliczeń, moment naliczenia, potwierdzenia i wypłaty cashbacku powinien być określony w warunkach współpracy z BillCloud.

• 16. Kiedy klient otrzymuje cashback?

  Cashback może zostać najpierw oznaczony jako oczekujący, a następnie potwierdzony po weryfikacji transakcji.
  
  Potwierdzenie może zależeć od zaksięgowania płatności, spełnienia warunków programu, braku zwrotu lub anulowania zakupu.
  
  Dla klienta ważne jest to, że cashback ma charakter pieniężny i może być wypłacany zbiorczo, np. miesięcznie, razem z cashbackiem z innych sklepów partnerskich.

• 17. Co się dzieje, gdy klient zwróci zakup?

  Jeśli klient zwróci zakup albo transakcja zostanie anulowana, cashback za tę transakcję może zostać anulowany lub skorygowany.
  
  Cashback powinien przysługiwać za realnie zrealizowany zakup, który spełnia warunki programu.
  
  To chroni sklep przed wypłatą zwrotów za transakcje, które finalnie nie wygenerowały sprzedaży.

• 18. Jak działają grupowe zakupy?

  Grupowe zakupy pozwalają klientom łączyć się w grupy i wspólnie robić zakupy w Twoim sklepie.
  
  Jeśli grupa spełni warunki akcji, każdy uczestnik może otrzymać dodatkowy cashback.
  
  Dla sklepu jest to mechanizm zwiększania koszyka i pozyskiwania nowych klientów przez obecnych kupujących. Klient, który chce uzyskać lepszy zwrot, ma motywację, żeby zaprosić znajomych i przyprowadzić ich do Twojego sklepu.

• 19. Czy Loyals™ może pomóc pozyskać nowych klientów?

  Tak, ale jego główna siła leży w połączeniu pozyskania i utrzymania klienta.
  
  Nowi klienci mogą trafić do Twojego sklepu przez aplikację BillCloud, grupowe zakupy, promocje cashbackowe albo rekomendacje innych użytkowników.
  
  Jednocześnie dynamiczny cashback i mechanizm regularności zachęcają ich do kolejnych zakupów, a nie tylko do jednorazowego.

• 20. Jaką analitykę otrzyma sklep?

  Loyals™ może dostarczać zagregowane raporty o zachowaniach klientów i skuteczności programu.
  
  Przykładowe dane:
  
  

  • częstotliwość zakupów,
  • średnia wartość koszyka,
  • powracalność klientów,
  • udział klientów lojalnych, nowych, sezonowych i odchodzących,
  • skuteczność cashbacku,
  • reakcja klientów na promocje,
  • sezonowość zakupów,
  • potencjalne preferencje zakupowe,
  • wiele innych.

  
  Celem analityki jest lepsze podejmowanie decyzji o promocjach, budżecie cashbacku, asortymencie i działaniach reaktywacyjnych.

• 21. Czy program działa tylko dla dużych sieci?

  Nie.
  
  Loyals™ został zaprojektowany też tak, żeby ograniczyć bariery wejścia dla sklepów, które nie chcą budować własnego programu lojalnościowego od zera.
  
  Brak integracji z POS-em i brak kosztów wdrożenia IT sprawiają, że rozwiązanie może być dostępne także dla mniejszych sieci, sklepów lokalnych i marek, które chcą testować lojalność bez wielomiesięcznego projektu technologicznego.

• 22. Czy personel sklepu musi być szkolony?

  W podstawowym scenariuszu nie.
  
  Klient nie musi pokazywać aplikacji ani identyfikować się przy kasie, więc sprzedawca nie musi wykonywać dodatkowej czynności podczas obsługi.
  
  Warto jednak poinformować zespół, że sklep bierze udział w programie, żeby personel potrafił krótko wyjaśnić klientowi, że cashback nalicza się automatycznie po połączeniu konta w aplikacji BillCloud.

• 23. Czy mogę używać Loyals™ tylko w wybranych sklepach albo lokalizacjach?

  Tak, program może być wdrażany etapowo.
  
  Możesz testować Loyals™ w wybranych punktach, regionach, formatach sklepów albo kanałach sprzedaży.
  
  To pozwala sprawdzić wpływ programu na powroty klientów, wartość koszyka i koszt cashbacku przed szerszym wdrożeniem.

• 24. Czy Loyals™ koliduje z innymi promocjami?

  Nie.
  
  Loyals™ może działać jako osobna warstwa lojalnościowa obok rabatów, wyprzedaży, kodów promocyjnych i kampanii sezonowych.
  
  W praktyce zasady łączenia promocji powinny być określone przez sklep. Możesz zdecydować, kiedy cashback łączy się z innymi akcjami, a kiedy obowiązują wyłączenia.

• 25. Jak zacząć korzystać z BillCloud Loyals™?

  Najprościej zgłosić sklep do testów.
  
  Po zgłoszeniu BillCloud może pomóc dobrać parametry programu do Twojej branży, marży, liczby lokalizacji i celu biznesowego.
  
  Na start warto określić:
  
  

  • czy program ma działać stacjonarnie, online czy w obu kanałach,
  • jakie sklepy lub lokalizacje mają wejść do testu,
  • jaki poziom cashbacku jest akceptowalny dla marży,
  • czy celem jest retencja, reaktywacja, pozyskanie nowych klientów czy zwiększenie częstotliwości zakupów,
  • jak będzie mierzona skuteczność testu.

  
  Dobrze ustawiony pilotaż pozwala sprawdzić realny wpływ programu, zanim zostanie uruchomiony szerzej.